愛知県豊川市へ「AIボイスボット・予約管理システム」の提供を開始しました。

株式会社アイテムは、愛知県豊川市に対して集団健診および各種がん検診の予約受付業務に対応する「AIボイスボット・予約管理システム」の提供を開始しました。
 本サービスは、AIボイスボットを活用し、電話による予約受付から予約情報の管理までを一元化。自治体職員様の電話応対業務の負担軽減と、市民の皆様の利便性向上を実現します。

■自治体が抱える電話対応業務の課題

健診予約の受付期間には問い合わせや予約電話が集中し、職員様の業務負担が大きくなることが多くあります。
また、電話がつながりにくい時間帯が発生することで、市民の皆様にご不便をおかけするケースも少なくありません。こうした課題に対し、当社はAIを活用した電話受付サービスを提供し、自治体業務の効率化を支援します。

■ 本サービスの特長

・24時間365日受付可能なAIボイスボット
AIボイスボットが24時間365日電話予約を受け付けるため、市民の皆様は時間を気にすることなく予約手続きを行うことができます。

・複雑な予約条件にも対応
愛知県豊川市の健診予約では、受診条件や検診内容などにより140パターン以上の予約メニューが存在します。当社では独自のアルゴリズムを実装し、多様な検診予約メニューに対応しています。

・予約管理システムとの連携
AIボイスボットで受け付けた予約情報は、予約管理システムで自治体職員様はいつでも確認ができます。

 ■今後について

当社は、AIボイスボットをはじめとするDXソリューションを通じて、自治体が抱える人手不足や業務負荷の軽減、市民サービスの向上に貢献してまいります。
今後も自治体業務に最適なサービスの提供を進め、行政DXの推進を支援してまいります。